سياسة الاستبدال والاسترجاع

– جوري بيوتي (Jory Beauty)

في جوري بيوتي، رضاكم هو أولويتنا القصوى. ونظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (عطور ومستحضرات تجميل وعناية شخصية) وحرصاً منا على الصحة العامة وسلامة جميع عملائنا، فإننا نتبع سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

  • يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (الغلاف البلاستيكي الخارجي والملصقات الأمنية سليمة تماماً)، وفي عبوته الأصلية.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

لأسباب صحية وقائية ووفقاً لمعايير السلامة العامة، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي:

  • مستحضرات التجميل والمكياج التي تم فتح غلافها أو تجربتها.
  • العطور التي تم فتح السلوفان (الغلاف البلاستيكي) الخاص بها أو رشها.
  • منتجات العناية بالبشرة والوجه.

3. حالات التلف، العيوب المصنعية، أو الخطأ في الطلب:

إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج خاطئ إليك بدلاً من الذي طلبته:

  • يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام كحد أقصى).
  • سنتحمل نحن في “جوري بيوتي” كافة تكاليف الشحن والتوصيل لاستبدال المنتج أو استرجاعه.
  • سيتم تخييرك بين إرسال المنتج الصحيح البديل، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

4. تكاليف الشحن عند الاسترجاع (الرغبة الشخصية):

  • إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (على سبيل المثال: تغيير الرأي، أو عدم إعجاب العميل بالرائحة دون وجود عيب في المنتج)، وكانت الشروط في البند رقم (1) مستوفاة، يتكفل العميل بدفع رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بإعادة المنتج إلى مخازننا.

5. آلية استرداد الأموال (Refund):

  • بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
  • الدفع عبر البطاقات الائتمانية / الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
  • الدفع عند الاستلام (إن وجد): يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية إلى الحساب الخاص بالعميل داخل دولة الإمارات (يتحمل العميل أي رسوم تحويل إن وجدت).

6. كيف تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟

يسعدنا خدمتك عبر التواصل معنا من خلال القنوات التالية: